Quel est l’intérêt d’un système d’optimisation des moteurs de recherche, d’une stratégie de marketing Web par courrier électronique et d’une réputation de sites Web sociaux actifs si vos clients n’arrivent pas à localiser ce dont ils ont besoin lorsqu’ils peuvent accéder à votre site Web? C’est le problème, le PDG de BloomReach, Raj De Datta, demande ouvertement à ses quelque 150 consommateurs, qui vont du grand magasin de luxe Neiman Marcus au détaillant en ligne ModCloth. « En ce moment, c’est comme entrer dans Goal », déclare De Datta à propos de la majorité des sites Web de commerce électronique. « J’essaie de trouver des jouets et des jeux. Quelqu’un d’autre veut une chemise en polaire. Mais nous voyons tous les deux le même détaillant, même si notre explication est incroyablement variée. » À partir de votre site Web commercial habituel, les clients peuvent soit utiliser la fonction de recherche, soit effectuer leur choix parmi de nombreuses quantités de choix, dans l’espoir de découvrir un produit ou un service particulier. Bien qu’avec l’application SNAP de BloomReach, les acheteurs entrent en contact avec le détaillant et ne découvrent que les produits qu’ils veulent vraiment, car le logiciel informatique a anonymement défini leurs intentions et leurs choix en fonction de leurs visites antérieures sur le site Internet, la langue qu’ils utilisent, les hyperliens cliqués le site Web, les points communs dans le contenu qu’ils consomment sur le site, la zone actuelle et la communauté dans laquelle ils se trouvent – aucune connexion ou mot de passe n’est nécessaire. En place, le programme logiciel de BloomReach pour les entreprises, qui permet de stocker 7 500 $ ou plus par mois, en fonction du nombre d’invités exclusifs, traite de la distance finale séparant le marketing et la publicité en ligne. « J’ai réalisé que personne n’étudiait le site Internet lui-même », déclare De Datta. « Tout le monde avait une stratégie à 1 dimension qui convient à tous. » Avec Click, l’objectif serait d’utiliser d’énormes données pour aider les acheteurs un par un, en fonction de leur intention actuelle, et non de leurs données démographiques ou de leur passé historique. « Nous avons la capacité d’identifier les visiteurs de sites Web avec une précision de 99% », déclare De Datta, expliquant la « compréhension de l’équipement » de son entreprise, qui fonctionne même lorsque le client s’était précédemment arrêté sur un site de l’appareil mobile qui utilise maintenant un navigateur Internet. Si BloomReach réussit, cela réduira énormément le volume de techniques entre obtenir avec le site Web d’un site de commerce en ligne et simplement cliquer sur la touche « ajouter au panier ». Pour les détaillants en ligne, l’attractivité de SNAP, qui permettait dans le passé de proposer de meilleurs produits dans le cadre des produits spécifiques recherchés par les utilisateurs, n’était pas de nature à restaurer eux-mêmes leurs sites Internet. L’assistance structurée en nuage indexe rapidement chaque site – et chaque nouveau site ajouté – avec le site d’un client et crée automatiquement pour les clients les bons articles sur ces pages Web. Pour les détaillants qui ajoutent plus et retirent chaque semaine d’innombrables marchandises de leurs sites Web, cette caractéristique signifie qu’ils peuvent l’afficher et ont tendance à l’oublier. Autre avantage: à la différence des tests A / B, qui peuvent prendre plusieurs semaines, l’unité globale de BloomReach qui découvre, tirée des informations constamment actualisées de tous ses clients et de plus de 30 ressources d’information communautaires, réduit le délai entre application et résultats positifs. Pour ModCloth, la technologie centrale associée à SNAP a été interprétée comme une augmentation de quarante pour cent du nombre de rendez-vous sur des pages Web de produits ou de services spécifiques, ce qui indique que les utilisateurs ont localisé tout ce qu’ils espéraient trouver.