L’industrie du voyage est un endroit extrêmement compétitif et les boîtes de réception sont bondées de nos jours. En matière de marketing par e-mail, vous devez vraiment vous démarquer. Toutes les meilleures agences de voyage du secteur utilisent le marketing par e-mail pour rester en contact avec les clients existants, interagir avec des prospects de haute qualité et établir une relation plus forte et plus significative avec leur public. Il est rapide, rentable et offre l’un des meilleurs taux de retour sur investissement (ROI) de tous les canaux marketing – 38 $ de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé, selon CampaignMonitor. Mais avec autant de contenu de courrier électronique déjà disponible sur le marché pour les voyageurs, comment vous assurer que le vôtre n’est pas envoyé dans la corbeille sans être lu? Comprendre les meilleures façons d’engager et d’inspirer votre public cible avec le contenu des e-mails est un processus simple, c’est-à-dire une fois que vous avez compris comment segmenter vos listes de diffusion et créer des e-mails attrayants. Dans cette colonne, vous trouverez des astuces et des conseils pour les entreprises de voyage qui souhaitent faire passer leur marketing par e-mail au niveau supérieur. Commençons. Certains experts en marketing par e-mail vous diront de collecter autant de coordonnées que possible sur votre site pour vous assurer que votre liste de diffusion est large. Le problème avec cette approche est que la majorité des lecteurs ne seront tout simplement pas intéressés par ce que vous avez à dire. Vous aurez beaucoup plus de succès si vous utilisez des aimants en plomb soigneusement conçus pour capitaliser sur les personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à offrir, plutôt que d’utiliser une boîte opt-in de base.
Supposons que vous ayez un article sur le blog de votre site Web qui propose des conseils uniques pour les voyageurs qui envisagent de visiter l’Italie avec des enfants, par exemple. Vous avez étudié l’analyse de votre site et savez que cet article reçoit un volume élevé de visiteurs chaque mois. Vous savez également qu’une part importante de votre clientèle est constituée de parents qui voyagent avec leurs enfants. C’est l’occasion idéale d’utiliser un aimant en plomb Au bas de cet article, vous pouvez inclure un appel à l’action qui indique au lecteur qu’il peut recevoir des conseils de voyage plus spécialisés à partir de votre newsletter électronique s’il saisit son adresse e-mail. Mieux encore, ayez une fenêtre contextuelle attrayante qui tentera les utilisateurs avec un téléchargement gratuit précieux d’un guide de voyage adapté aux enfants sur l’Italie ou l’accès à une liste des meilleurs restaurants familiaux de Rome. Cela incitera les utilisateurs à s’inscrire à votre liste et à leur donner de la valeur. Ils s’inscrivent et vous gagnez un client potentiel qui s’engage déjà avec le contenu que vous produisez et qui est donc déjà plus susceptible de bien répondre à d’autres supports marketing. Boom! Une avance chaleureuse directement dans votre base de données clients ou votre plateforme de marketing par e-mail Vous pouvez utiliser ce processus pour créer des aimants de plomb sur votre site qui ciblent différents membres de votre public avec des intentions et des intérêts différents. Un bon point de départ consiste à analyser les pages qui reçoivent le plus de trafic, à identifier les visiteurs et à interagir avec le contenu, et à créer un aimant principal qui leur ajoute de la valeur. Le moyen le plus simple de mettre en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail consiste à utiliser un logiciel qui automatise le processus.
Nous privilégions GetResponse, mais il existe de nombreux fournisseurs différents. Le logiciel d’automatisation vous permet de créer des chemins de messagerie spécialisés pour les clients qui acceptent, en adaptant le contenu qu’ils reçoivent en fonction de ce qui les a amenés sur votre site en premier lieu et avec quoi ils interagissent par la suite. Cela rend non seulement votre travail beaucoup plus facile, mais vous permet de surveiller avec précision le succès de chaque voie de messagerie et d’identifier les domaines où vos lecteurs s’engagent et ceux où ils pourraient abandonner. Un exemple standard de chemin de messagerie automatisé commence par un client potentiel entrant son courrier électronique quelque part sur votre site, invité par un aimant principal.
Ils recevront ensuite un e-mail de bienvenue de votre agence de voyage, expliquant un peu qui vous êtes et ce que vous faites. Cet e-mail de bienvenue contiendra également plusieurs liens vers d’autres contenus ou pages pertinents de votre site Web, sur lesquels le lecteur pourra ensuite cliquer. Le contenu présenté dans cet e-mail de bienvenue peut être personnalisé en fonction de ce qui a incité le lecteur à vous donner d’abord son adresse e-mail. Donc, s’ils sont venus sur votre liste de diffusion via un article sur les visites en Italie avec des enfants, vous voudrez les relier à plus d’articles sur les vacances en famille, les visites en Italie ou les activités familiales en Italie. Une série d’e-mails spécifiques aux succursales sera mis en place dans votre logiciel et sera envoyé régulièrement en fonction de données telles que si le lecteur clique sur un lien spécifique dans l’e-mail ou visite votre site et commence à naviguer. Vous obtenez une idée claire de ce que votre clientèle regarde et avec laquelle elle s’engage, et l’automatisation fait le travail acharné.
La livraison de ces e-mails automatisés peut également être adaptée à l’emplacement et au fuseau horaire de leurs destinataires, pour augmenter la probabilité qu’ils soient lus. De nombreux logiciels de marketing par e-mail vous permettent également d’aller plus loin et de collecter des données sur l’heure à laquelle vos destinataires ouvrent généralement vos e-mails. Vous pouvez ensuite choisir d’envoyer d’autres e-mails à ce moment-là, ce qui augmentera à nouveau le nombre de personnes qui ouvrent et interagissent avec le contenu que vous avez partagé. Pas mal pour un simple peu d’automatisation, non? Lorsqu’il s’agit d’ajouter de la valeur via votre marketing par e-mail, la segmentation est essentielle.
Bien que certaines grandes entreprises de voyages puissent s’en tirer en envoyant des courriels génériques à l’ensemble de leur clientèle, cela ne produira tout simplement pas les mêmes résultats pour la grande majorité. Répartir vos destinataires en différents groupes en fonction de leurs intérêts et du contenu avec lequel ils interagissent le plus est le meilleur moyen de vous assurer que vous ne fournissez que du contenu de valeur à votre public. Au fur et à mesure que vous collectez plus de données sur les e-mails et le contenu qui ont le plus de succès avec chaque groupe, vous pouvez personnaliser davantage le contenu que vous envoyez. Cela peut augmenter l’engagement et améliorer les taux de conversion. L’inclusion de liens vers d’autres pages, publications et éléments de contenu sur le site Web de votre entreprise vous permet de collecter des données sur ce sur quoi chaque destinataire clique. Les prochains courriels que les utilisateurs recevront seront basés sur le type de contenu avec lequel ils ont interagi et ont le plus apprécié. À l’aide du processus d’automatisation décrit ci-dessus, vous pouvez personnaliser les chemins de messagerie pour chacun de ces groupes, en développant les options au fur et à mesure, en fonction de la façon dont l’utilisateur interagit avec vos communications.
Inclure des e-mails de suivi dans votre processus automatisé demandant si votre lecteur a apprécié le contenu recommandé est un excellent moyen d’engager votre public et d’obtenir des commentaires précieux. Créez un système de vote simple basé sur un clic qui vous permettra de recueillir d’autres informations précieuses. Les données que vous collectez à partir de cela vous permettent de guider intelligemment votre client dans votre entonnoir de marketing / ventes et de générer plus de conversions. En poursuivant ce processus, vous obtenez une compréhension détaillée de ce que recherche votre liste de diffusion et pouvez continuer à personnaliser ses e-mails pour continuer à fournir des informations précieuses et engageantes. Vous devenez également une source d’information fiable et un leader d’opinion dans votre espace. Mais ne me croyez pas sur parole. Une étude récente réalisée par Google et Phocuswright a révélé que 36% des voyageurs sont plus susceptibles de payer plus pour les services d’une entreprise de voyages si les informations et les idées de voyage qui leur ont été données étaient personnalisées en fonction de leur comportement et de leurs préférences passés. Vous ne pouvez pas discuter avec ça! Si vendre, vendre, vendre »est au premier plan de chaque élément de marketing par e-mail que vous envoyez, votre public va rapidement perdre tout intérêt. Au lieu de cela, un moyen clé de vous démarquer de la concurrence est de raconter des histoires avec vos e-mails, en y intégrant vos produits ou services lorsqu’ils sont pertinents par rapport aux informations que vous donnez.
La meilleure façon de communiquer avec les gens est de peindre une image dans laquelle ils ne peuvent s’empêcher de s’imaginer. Utilisez une description sensorielle et des histoires personnelles pour les rendre immédiatement accro. Raconter des histoires avec vos e-mails les rend non seulement plus mémorables, mais établit également votre entreprise comme une source plus crédible de conseils de voyage. Rédaction d’un contenu personnel, descriptif, véritablement intéressant et engageant signifie que vos lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de traîner, de faire confiance aux informations que vous leur donnez et de penser à vous lorsqu’ils commencent à planifier des vacances. Beaucoup d’entre nous rêvent de voyager et vos e-mails devraient en tirer le meilleur parti. Imaginez que vous ayez deux e-mails différents dans votre boîte de réception. Tous deux proviennent d’entreprises de voyage qui se concentrent sur les vacances en Italie et contiennent tous deux du contenu conçu pour vous inciter à réserver votre prochain voyage avec eux. Le premier e-mail s’ouvre avec une bannière décrivant les offres actuelles de l’entreprise pour visiter les principales villes d’Italie. Il y a un message d’accueil, des photos attrayantes d’endroits comme le Colisée et le pont du Rialto, et un court article bien écrit (bien qu’un peu fade) offrant cinq conseils pour tirer le meilleur parti de la visite de Rome, Venise et Florence. L’e-mail se termine par un message vous informant que les offres exclusives ne dureront pas longtemps et que vous devriez réserver votre prochain voyage aujourd’hui.
Le deuxième e-mail s’ouvre avec un message d’accueil de Francesca, une experte en voyages italienne qui vit actuellement en Toscane. Elle décrit ce qui l’a fait tomber amoureuse de l’Italie en premier lieu, des différentes villes dans lesquelles elle a séjourné et même de la vue sur les collines toscanes qui l’entourent pendant qu’elle écrit. Francesca continue en donnant des recommandations uniques et réfléchies sur certains des meilleurs endroits à visiter en Italie dans les mois à venir, en s’appuyant sur ses propres expériences. Quelques liens vers les forfaits vacances proposés par son entreprise sont intégrés dans le texte, mais rien de trop «in-your-face». À la fin de l’e-mail, il y a quelques liens supplémentaires vers d’autres éléments de contenu que Francesca a écrits. Parce que vous vous êtes déjà engagé avec du contenu axé sur les voyages en famille et des lieux adaptés aux jeunes enfants, les recommandations sont personnalisées en fonction de ces intérêts. Lequel de ces e-mails liriez-vous, apprécierez-vous et interagiriez-vous le plus?
Vous n’avez pas besoin d’être le prochain grand romancier pour écrire des courriels convaincants qui racontent une histoire. En fait, l’un des moyens les plus simples de produire du contenu de courrier électronique comme celui décrit ci-dessus consiste à utiliser votre personnel ou vos partenaires comme narrateurs dans votre courrier électronique, en décrivant leurs expériences et en mettant des visages sur le nom de votre entreprise. Une formule facile à suivre est la suivante. Placez le décor, montrez votre crédibilité, offrez des conseils, puis faites une vente très subtile si cela vous semble pertinent. Concentrez-vous sur l’ajout de valeur à la boîte de réception du lecteur et gagnez son attention et sa confiance, au lieu d’essayer de vendre votre produit ou service à chaque fois. Plus vous rédigez d’e-mails et plus vous collectez de données client, meilleure sera votre idée du type de narration le plus efficace. Au fil du temps, vous pouvez affiner votre approche et produire un contenu exceptionnel à chaque fois. C’est aussi simple que ça. Les données d’une étude d’Econsultancy suggèrent que 66% des voyageurs regardent des vidéos d’une destination tout en recherchant où voyager.
Les recherches sur l’effet du marketing vidéo suggèrent également que les entreprises qui utilisent le marketing vidéo obtiennent jusqu’à 66% de prospects en plus que leurs concurrents qui s’en passent. Dans cet esprit, inclure des vidéos dans votre marketing par e-mail est un moyen fantastique d’améliorer l’engagement des lecteurs et de susciter l’envie de voyager chez votre public. Bien qu’un texte bien conçu qui raconte une histoire soit essentiel dans les e-mails réussis, la vidéo est le moyen ultime de peindre une image pour votre lecteur et de capter son attention et son imagination d’une nouvelle manière. C’est une méthode simple pour diviser des morceaux de texte, est plus efficace que la simple utilisation de photographies et peut aider à expliquer des sujets détaillés dans un format simple et rapide. La vidéo est l’une des formes de contenu les plus polyvalentes et constitue un moyen fantastique de maximiser ce que vous obtenez du contenu que vous créez. Une seule vidéo de 2-3 minutes peut être divisée en plusieurs sections différentes à utiliser dans une variété d’e-mails différents, ainsi que servir de bande-annonce pour une longue vidéo disponible quelque part sur votre site Web.
Non seulement cela, mais c’est un excellent moyen d’humaniser »votre contenu. J’ai parlé ci-dessus de la narration en utilisant de vraies personnes pour raconter vos e-mails, et l’ajout de vidéos ne fait que renforcer l’effet de cela. Votre public est beaucoup plus susceptible de vous faire confiance s’il a vu des clips de personnes de votre entreprise décrivant des expériences, donnant des conseils et offrant des informations précieuses. Le contenu vidéo est un élément essentiel d’un marketing efficace. Mettez-le en œuvre dans votre stratégie de messagerie et les résultats parleront d’eux-mêmes. Le dernier conseil pour un marketing par e-mail efficace est de nourrir votre public. Par-dessus tout, ce qui augmentera la satisfaction des clients, stimulera la répétition des affaires et établira une image de marque positive, c’est en produisant un contenu pertinent, précieux et unique.
La segmentation a beaucoup été mentionnée dans cet article, mais c’est la clé pour livrer un contenu de courrier électronique qui mène au succès. Si vous ne donnez pas exactement à vos lecteurs ce qu’ils veulent, ils vont se désabonner de votre liste de diffusion. La meilleure façon d’établir ce qu’ils veulent est de créer des groupes avec des intérêts et des objectifs différents, en ciblant chacun d’entre eux avec un contenu personnalisé. Chacun de vos groupes de clients peut être nourri individuellement grâce au contenu de votre e-mail, en renforçant leur confiance et en vous établissant comme quelqu’un dont ils veulent vraiment lire le contenu. Cette relation nécessite du temps et des investissements, mais lorsque votre public décide de réserver des vacances, vous serez l’entreprise à laquelle il pense en premier. En fin de compte, vos e-mails ne sont aussi bons que les données que vous collectez autour d’eux. Peu importe à quel point votre écriture est incroyable ou la valeur de vos vidéos si vous n’analysez pas leur succès et ne ciblez pas les domaines dans lesquels vos clients s’engagent.
Cependant, une fois que vous avez établi ce processus, vous constaterez que le marketing par courrier électronique est l’une des méthodes de marketing les plus gratifiantes et les plus efficaces. Il est rentable, produit des effets immédiats et a une portée énorme qui peut vraiment aider à développer votre clientèle. C’est aussi quelque part que vous contrôlez et que vous ne dépendez pas de plates-formes tierces. Les changements d’algorithme dans Google ou les mises à jour du fil d’actualité de Facebook peuvent changer votre visibilité du jour au lendemain, mais exploiter ces canaux dans une liste de diffusion vous donne une ressource dont vous êtes en charge et qui ne peut pas disparaître du jour au lendemain. En tant qu’agence de voyage, votre travail consiste à transporter vos lecteurs vers de nouveaux endroits, à la fois avec vos voyages et avec votre contenu. Le marketing par e-mail offre le format idéal pour l’inspiration, les conseils et le renforcement de l’affinité avec la marque, et la meilleure nouvelle est que tout le monde peut le faire.